SLA
SLA क्या है:
SLA का अर्थ सर्विस लेवल एग्रीमेंट है, जिसका मतलब पुर्तगाली अनुवाद में " सर्विस लेवल एग्रीमेंट - ANS" है।
SLA दो पक्षों के बीच एक अनुबंध है: उस इकाई के बीच जो सेवा प्रदान करने का इरादा रखता है और ग्राहक जो इससे लाभान्वित होना चाहता है ।
इन SLAs या ANS में सेवा के प्रकार के सभी पहलुओं के बारे में विस्तार से निर्दिष्ट किया गया है, साथ ही साथ अनुबंध की शर्तें, सेवा की गुणवत्ता और कार्य के लिए भुगतान की जाने वाली कीमत।
अर्थात्, SLA के मुख्य बिंदुओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है:
- प्राप्त किए जाने वाले परिणामों की परिभाषा;
- विकसित होने वाली गतिविधि के निष्पादन का समय;
- गतिविधियों और उनकी भागीदारी के लिए जिम्मेदार लोगों को परिभाषित करें;
- उन उपकरणों को परिभाषित करें जिनका उपयोग किया जाएगा;
- विस्तार करें कि उस कार्य की गुणवत्ता क्या होगी जिसे वितरित किया जाना चाहिए;
यह कहा जा सकता है कि SLA सभी बाजार क्षेत्र में लागू होता है जो सेवाओं के प्रावधान से संबंधित है, हालांकि, सूचना प्रौद्योगिकी - आईटी के क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियों के साथ इस समझौते से संबंधित होने पर सहमति हुई थी।
सूचना प्रौद्योगिकी के अर्थ के बारे में अधिक जानें।
SLAs को विशिष्ट विधियों और मैट्रिक्स द्वारा नियंत्रित किया जाना चाहिए जो किसी विशेष कंपनी या संस्था द्वारा प्राप्त परिणामों की गुणवत्ता को पहचानने के लिए किसी विशेष सेवा को प्राप्त करने में रुचि रखने वाले लोगों की गारंटी दे सकते हैं।
