कॉल सेंटर

कॉल सेंटर क्या है:

कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जिसका उद्देश्य क्लाइंट और कंपनी के बीच इंटरफेस बनाना है । यह अंग्रेजी कॉल सेंटर की अभिव्यक्ति है।

कॉल सेंटर सेवा एक रिलेशनशिप चैनल है जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तकनीकी सहायता या किसी अन्य विशेष गतिविधि के रूप में कार्य करता है।

एक कॉल सेंटर में कंप्यूटर, दूरसंचार उपकरण, सिस्टम और वाहक जैसी सुविधाओं का एक सेट शामिल होता है, जो ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और एक साथ बड़ी संख्या में कॉल की अनुमति देते हैं।

कॉल सेंटर अपनी सेवाओं का अनुकूलन करने वाली तकनीकों का उपयोग करता है, जैसे कि कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) जो कंप्यूटर को टेलीफोन के एकीकरण, कनेक्शन के प्रबंधन और संचालन के माध्यम से समान वितरण और विशेष परिचर के लिए रेफरल की अनुमति देता है।

कॉल सेंटर में उपयोग की जाने वाली एक अन्य तकनीक आईवीआर ( इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस ) है जो ग्राहक को पूर्व-रिकॉर्ड किए गए ऑडियो के माध्यम से बातचीत करने में सक्षम बनाती है, जो आपको मेनू के माध्यम से अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने की अनुमति देता है।

कॉल सेंटर सेवा आमतौर पर कंपनी के भीतर ही स्थापित की जाती है, जबकि टेलीमार्केटिंग सेवा (बिक्री सेवा) लगभग हमेशा आउटसोर्स की जाती है।