सीआरएम
सीआरएम क्या है:
सीआरएम अभिव्यक्ति सी ustomer संबंध प्रबंधन के लिए उपयोग किया जाने वाला एक परिचित है, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है। यह रणनीतियों और कार्यों का एक सेट है जिसका उपयोग ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए किया जाता है, ताकि कंपनियां अपने उपभोक्ताओं के उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर सकें जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण, सॉफ्टवेयर के माध्यम से डेटा के संग्रह के माध्यम से, जानकारी एकत्र करता है जो कंपनियों द्वारा ग्राहकों के साथ उनके संबंधों में अपनाई गई प्रथाओं को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
CRM किसके लिए है?
सीआरएम एक विपणन उपकरण है, जो विभिन्न प्रकार के कार्यों से बना है जो कंपनी के संचार की दक्षता का विश्लेषण करने के लिए अपने ग्राहकों के साथ किया जाता है। CRM का लक्ष्य ग्राहक और कंपनी के बीच संबंधों को बेहतर बनाना है ।
संबंध प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से एकत्र की गई तकनीकों और डेटा का उपयोग किया जाना चाहिए ताकि कंपनी अपने ग्राहकों की जरूरतों को सबसे संतोषजनक तरीके से पूरा कर सके। यह उपकरण एक कंपनी को यह समझने में मदद करता है कि ये क्या जरूरतें हैं, साथ ही उत्पादों या सेवाओं की बिक्री में सुधार करने के लिए एक उपकरण होने के नाते।
ग्राहक संबंध प्रबंधन विपणन प्रौद्योगिकियों के उपयोग से, विशेष रूप से पुराने ग्राहकों से डेटा एकत्र करने और संग्रहीत करने और संभावित नए ग्राहकों से काम करता है।
रजिस्टर का उपयोग सेवाओं की पेशकश करने के लिए किया जा सकता है, उपभोक्ता द्वारा उपयोग की जाने वाली खरीद और सेवाओं की सूची बनाए रखें और ग्राहक और कंपनी के बीच संबंधों और संचार के इतिहास का पालन करें।
सीआरएम उद्देश्य
ग्राहक संबंध प्रबंधन के माध्यम से कंपनियां अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए रणनीति तय कर सकती हैं और कार्रवाई को परिभाषित कर सकती हैं।
इसका मतलब यह है कि कंपनियों द्वारा अपनाई गई प्रथाओं, सीआरएम के साथ प्राप्त जानकारी के आधार पर, उपभोक्ताओं की जरूरतों पर विशेष ध्यान देने के साथ उपयोग किया जाएगा।
इस प्रकार, इस उपकरण के माध्यम से प्राप्त किए जा सकने वाले कुछ लक्ष्य हैं:
- कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों की निगरानी करना,
- संगठन और कंपनी की आंतरिक और बाहरी प्रक्रियाओं में सुधार,
- ब्रांड के प्रति वफादार ग्राहक (वफादारी),
- भविष्य के ग्राहक केंद्रित कार्यों की योजना,
- कंपनी की लागत को कम करने में मदद करने वाले डेटा का संग्रह,
- अधिक उपयुक्त सेवाओं की पेशकश और लागत को कम करके लाभ में वृद्धि।
सीआरएम कैसे काम करता है?
CRM एक प्रबंधन उपकरण है जो डेटा और रणनीतियों के एक समूह द्वारा बनाया गया है जो ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ विकसित और लागू किया जाता है।
सीआरएम सिस्टम का संचालन एक सॉफ्टवेयर से होता है जिसमें डेटा नियंत्रण के कई कार्य होते हैं जो अपने उपभोक्ताओं और संभावित नए ग्राहकों के साथ कंपनी के संबंधों की निगरानी और प्रबंधन करने के लिए सेवा करते हैं।
कंपनी और ग्राहक के बीच संबंध इतिहास का रिकॉर्ड
यह सबसे उपयोगी सीआरएम टूल में से एक है। यह अपने ग्राहक के साथ कंपनी के संबंध से संबंधित डेटा का भंडारण है, जैसे:
- खरीद का इतिहास,
- पहले से उपलब्ध कराई गई सेवाएं,
- कंपनी और ग्राहक के बीच संपर्क,
- बिक्री के बाद सेवा के रिकॉर्ड।
इस प्रकार की सूचनाओं का भंडारण कंपनी को अपनी रणनीतियों का मूल्यांकन करने और प्रत्येक ग्राहक या उपभोक्ताओं के समूह की आवश्यकता और व्यक्तित्व पर ध्यान केंद्रित करते हुए, अपने ग्राहक के लिए सेवा को बेहतर बनाने और वैयक्तिकृत करने के उपाय करने की अनुमति देता है।
भविष्य के कार्यों के लिए योजना
इसी तरह, एकत्र किए गए डेटा का उपयोग किया जा सकता है ताकि कंपनी टेलीफ़ोन सेवा ( कॉल सेंटर) या व्यक्ति द्वारा संपर्क के माध्यम से अपने ग्राहकों को किन उत्पादों या सेवाओं की पेशकश कर सकती है, में अधिक स्पष्ट है।
एकत्र और संगठित किए गए डेटा के साथ, कंपनियां भविष्य के विपणन कार्यों, नए बिक्री अभियानों और व्यक्तिगत सेवाओं के प्रसाद की योजना बना सकती हैं, जो प्रत्येक प्रकार के ग्राहक के व्यक्तिगतकरण पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
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